אני רוצה לחלוק את החוויה שלי. אני מתאר את התהליך עם כל הפרטים ומכניס אותו לנושא נפרד כדי לא ללכת לאיבוד.
עכשיו אנשים רבים קונים קבצים מצורפים למניה בסדר. מבצע דומה היה בגלובוס בחורף 17/18, אז חרירי סנס וקנווד נמכרו בהנחה של 60%. בזכות חברי הפורום קניתי אז חבורה שלמה של קבצים מצורפים.
וכך, בתקופת האחריות (שנתיים), מטחנת הבשר שלי התקלקלה. בשירות היא הוכרה כבלתי ניתנת לתיקון, והוצא מעשה בעניין.
ואז המצב התגלה כבלתי מסיס. לקונה הזכות לדרוש: 1. כסף בחזרה. 2. החלפת סחורות. במקרה זה עליו לפנות אך ורק לחנות שמכרה את הסחורה.
גלובוס היה מוכן להחזיר לי את הכסף, אבל זה רק 3000 רובל. בעוד שמטחנת הבשר החדשה עולה כמעט 8000. והחנות לא הצליחה להחליף אותה, מכיוון שמדובר במניה אחת, הגלובוס קנוודס לא מוכר.
במוקד קנווד לא ממש אומרים כלום, אלא שאתה צריך ליצור קשר עם החנות בה בוצעה הרכישה.
בהתחלה התקשרתי, ואז הגעתי לגלובוס, שם קניתי זרבובית ופניתי לנקודת המידע, לפי ההוראות. מטבע הדברים, לא המפעילים בטלפון וגם הבנות בנקודת המידע לא יודעים איך לסדר את מצבי. לבסוף התקשר למנהל. הוא גם לא ידע מה לעשות, אבל אמר שהוא ינסה אפשרות אחת. והאפשרות הזו עבדה. היה לי מזל שתפסתי אדם נחמד ואכפתי.
אז מה לעשות אם תמצאו את עצמכם במצב דומה.
לדלונגי יש מחלקת שירות לאחר מכירה, אשר, במיוחד, עוסק בסוגיות הפיצוי והחלפת ציוד שנכשל בתקופת האחריות. אתה חייב איכשהו להגיע למחלקה הזו.
המוקד לא יעביר אותך למחלקה זו. מעניין שלמחלקה יש טלפון קווי (ראה להלן), אבל הוא שקט ללא חרש. ניתן ליצור קשר עם העובדים רק בנייד. לא ידוע אם הם ידברו איתך אם תתקשר "מהרחוב". אתה יכול לנסות.
אם הם מסרבים לדבר, עליכם ללכת באופן אישי לחנות בה קניתם את הקובץ המצורף או לרכב, להתקשר למנהל ואם הוא (היא), כמו כולם, מושך בכתפיו, להסביר לו שעליו ליצור קשר עם ה- After- מחלקת שירות מכירות ושולחים את הנתונים לשם ומסמכים קשורים.
זה בדיוק מה שעשה מנהל גלובוס. באתי עם הצהרה שנכתבה בצורה חופשית והעתקי הצ'ק והתעודה שאינה ניתנת לתיקון... לפני שחזרתי הביתה הגיע המכתב הבא:
יום טוב.
תודה על המידע שנמסר.
כדי לקבל פיצוי, עליך:
1. מלא את הטופס (תבנית בקישור)
2. בקשה שמולאת על ידך ואומתה על ידי עובד של Delongy LLC תישלח לכתובת הדוא"ל שלך. עליכם להדפיס אותו, לחתום עליו ולשלוח אותו עם קבלת הרכישה המקורית ואישור שאינו ניתן לתיקון לכתובת:
127055, מוסקבה,
רחוב. Suschevskaya 27, בניין 3
מחלקת שירות לאחר המכירה OOO "Delonghi".
3. לאחר קבלת סט מסמכים מלא, תקבל פיצוי.
שלך תמיד,
* סרגיי צ'ולקוב *,
מנהל שירות מכירות לאחר
LLC "Delonghi", Sushchevskaya st., 27, bld.3, מוסקבה, רוסיה, 127055
טלפון: +7 (495) 781-26-76, שלוחה 325 +7 (926) 9919244
לאחר שעשיתי את כל הדרוש, שלחתי מכתב מוסמך באופן טבעי עם רשימת קבצים מצורפים. ואז החל החלק השני של הבלט של מרלזון. המכתב הגיע לסניף הדואר, אך איש אינו מגיע אליו (מאושר, חייב להתקבל בדואר). בקיצור, הוא שכב שם שבועיים.ולקחו אותו רק כמה ימים אחרי שהתקשרתי למוקד קנווד.
כעבור יומיים הם התקשרו אלי והסכימו על זמן המסירה (מוסקבה - משלוח באמצעות שליח, למחוזי, כפי שהבנתי, בדואר).
פתאום מישהו ימצא את עצמו במצב דומה, ואז המידע שלי יועיל.
